課程安排
課程大綱
《商業(yè)銀行人力資源績(jī)效體系構(gòu)建與績(jī)效管理》
課程收益：
1、通過(guò)2天的培訓(xùn)，全面掌握公司目標(biāo)如何分解到部門(mén)，部門(mén)目標(biāo)如何落實(shí)到人；
2、目標(biāo)管理與績(jī)效考核的流程與方法（包括制度、表格、操作流程）考核指標(biāo)設(shè)計(jì)與獎(jiǎng)金如何分配；
3、解決組織管理中的遇到的績(jī)效考核問(wèn)題與難點(diǎn)，啟發(fā)學(xué)員智慧，達(dá)到舉一反三的效果；
4、無(wú)論你的組織是否在推行績(jī)效管理制度，都可以老師專(zhuān)業(yè)的管理制度、管理工具帶回
崗位上加以運(yùn)用，提升組織的績(jī)效考核管理能力和水平；
5、 不斷改進(jìn)與優(yōu)化組織的績(jī)效系統(tǒng)，做到“科學(xué)性、系統(tǒng)性、有效性、適宜性”兼顧。
主要培訓(xùn)內(nèi)容：
一、管理干部的思想統(tǒng)一【0.5H】
1、上下同欲者勝
2、高層統(tǒng)一思想、中層統(tǒng)一方法、基層統(tǒng)一行動(dòng)
3、管理干部的系統(tǒng)思維和大局觀
4、公司目標(biāo)的提出與分解要求
5、各級(jí)管理者在KPI績(jī)效管理推動(dòng)、落實(shí)和執(zhí)行中扮演的角色、職責(zé)與要求
二、公司的目標(biāo)如何分解到部門(mén)【2H】
1、 公司的目標(biāo)說(shuō)明
2、 公司的戰(zhàn)略地圖識(shí)別，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的步驟和要素
3、 部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域KRA，何謂KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
4、 練習(xí)：怎樣找出各部門(mén)和各崗位的KRA和KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
5、 尋找經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作改善目標(biāo)的三種方法
方法一：公司目標(biāo)分解法 方法二：從崗位職責(zé)中提取法 方法三：內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系圖法
6、案例：某經(jīng)理崗位的【KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)表】樣本
7、從產(chǎn)出職能中找出KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法
8、練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)【營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)】
9、目標(biāo)分解的部門(mén)（銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、HR等部門(mén)）
10、目標(biāo)分解的方法和工具說(shuō)明11、各部門(mén)實(shí)操練習(xí)
12、各部門(mén)上臺(tái)匯報(bào)與點(diǎn)評(píng)
三、部門(mén)目標(biāo)如何分解到個(gè)人----【KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)表】【3H】
1、部門(mén)目標(biāo)的制定與傳達(dá)
2、實(shí)操演練：如何將部門(mén)目標(biāo)分解
3、實(shí)操演練：如何填寫(xiě)【KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)表】
4、老師提供專(zhuān)業(yè)的空白表【KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)表】教大家填寫(xiě)
5、各崗位的KPI指標(biāo)的要求和數(shù)量
6、目標(biāo)值設(shè)計(jì)的三個(gè)層次（基準(zhǔn)值、理想值、挑戰(zhàn)值）
7、確定考核權(quán)重的四個(gè)依據(jù)
8、練習(xí)：權(quán)重計(jì)算方法（目前國(guó)內(nèi)企業(yè)都是隨意亂寫(xiě)權(quán)重，缺乏科學(xué)依據(jù)）
9、確定考核周期的5個(gè)要素
10、KPI 考核指標(biāo)的五種屬性（考核、監(jiān)測(cè)、扣分、獎(jiǎng)勵(lì)、否決）分析與運(yùn)用
11、思考題：為什么不同的考核指標(biāo)屬性，會(huì)將被考核者帶向一個(gè)不同的思維和結(jié)果
12、統(tǒng)計(jì)方法與考評(píng)方法的填寫(xiě)要求
13、練習(xí)：統(tǒng)計(jì)方法怎么統(tǒng)計(jì)，計(jì)算公式怎么算，考評(píng)方法怎么考核
14、在培訓(xùn)師的輔導(dǎo)下完成各部門(mén)的KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
15、各部門(mén)檢查【KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核表】是否正確、完整
16、總結(jié)、糾正、完善【KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核表】
四、實(shí)戰(zhàn)演練中【KPI績(jī)效考核表】填寫(xiě)常犯的錯(cuò)誤【0.5H】
1、KPI指標(biāo)：提取不全面，重點(diǎn)不突出，崗位指標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)
2、BSC平衡計(jì)分卡：分不清財(cái)務(wù)、客戶(hù)、運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)，導(dǎo)致考核沒(méi)有前瞻性
3、指標(biāo)屬性：不會(huì)運(yùn)用五種屬性（考核、監(jiān)測(cè)、扣分、獎(jiǎng)勵(lì)、否決），多數(shù)企業(yè)都選擇扣分，導(dǎo)致考核前滿(mǎn)分100分，考核之后分?jǐn)?shù)所剩無(wú)幾了，打擊被考核者的工作積極性
4、權(quán)重分配：人為隨意亂寫(xiě)，缺乏科學(xué)依據(jù)，導(dǎo)致多數(shù)人的考核得分都高，組織績(jī)效卻不理想
5、目標(biāo)值：通常只設(shè)計(jì)一個(gè)值，這樣會(huì)導(dǎo)致被考核者的短期行為
6、統(tǒng)計(jì)方法：被考核者自己統(tǒng)計(jì)，沒(méi)有形成制衡，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不真實(shí)
7、考評(píng)方法：扣分依據(jù)或者標(biāo)準(zhǔn)太高太低，導(dǎo)致該考核項(xiàng)得分偏低偏高
8、考評(píng)周期：周期太長(zhǎng)，導(dǎo)致過(guò)程難以控制；周期太短，導(dǎo)致考核（人力、時(shí)間）成本增加；
五、不可量化的目標(biāo)如何設(shè)置與考核【1H】
1、員工的績(jī)效是怎么形成的
2、績(jī)效考核的三個(gè)方面：能力素質(zhì)、行為態(tài)度、KPI績(jī)效結(jié)果
3、不可量化的指標(biāo)如何進(jìn)行行為錨定法量化
4、案例：27種不可量化的行為指標(biāo)量化法
5、不可量化的指標(biāo)如何考核
6、不可量化的指標(biāo)權(quán)重如何訂
7、案例：不可量化的指標(biāo)考核--【工作能力鑒定表】
8、500強(qiáng)企業(yè)是怎樣做到組織的全面績(jī)效管理的
9、思考題：不可量化的指標(biāo)為何難以考核，怎樣解決？
六、績(jī)效目標(biāo)的計(jì)劃落實(shí)【1.5H】
1、如何將KPI考核指標(biāo)通過(guò)【微觀計(jì)劃表】分解落地
2、如何將KPI考核指標(biāo)通過(guò)【宏觀計(jì)劃表】落實(shí)執(zhí)行
3、計(jì)劃落實(shí)的步驟與方法
4、實(shí)操演練：KPI考核指標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行
5、【微觀計(jì)劃表】分解落地常犯的錯(cuò)誤
6、【宏觀計(jì)劃表】落實(shí)執(zhí)行常犯的錯(cuò)誤
七、績(jī)效的過(guò)程控制【1H】
1、KPI考核指標(biāo)與過(guò)程控制之間的關(guān)系
2、過(guò)程控制的兩種方法（自我控制和上級(jí)檢查）
3、自我控制的五種措施
4、上級(jí)檢查的四種方法
5、過(guò)程控制的工具有哪些
6、【過(guò)程控制圖】填寫(xiě)與運(yùn)用
八、績(jī)效考核與輔導(dǎo)技巧【2H】
1、績(jī)效考核的組織、實(shí)施與要求
2、考評(píng)者如何收集數(shù)據(jù)和證據(jù)3、績(jī)效考評(píng)前的準(zhǔn)備工作4、績(jī)效面談的步驟、流程和方法
5、能力述職、行為態(tài)度如何考核6、如何上臺(tái)向領(lǐng)導(dǎo)述職【25分鐘英文視頻欣賞】
7、案例:各級(jí)管理者的能力述職指引和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)8、考評(píng)中如何讓員工申訴
9、案例研討：七種問(wèn)題員工如何面談
10、如何告訴員工績(jī)效分?jǐn)?shù)和評(píng)定等級(jí)
11、如果員工評(píng)分與領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分不一致時(shí)，怎么辦
12、10種輔導(dǎo)員工成長(zhǎng)的方法與技巧
九、 績(jī)效獎(jiǎng)金的設(shè)計(jì)方法【0.5H】
1、公司組合制工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要素
2、不同階層的績(jī)效工資比例
3、如何設(shè)計(jì)管理層的績(jī)效獎(jiǎng)金
4、如何設(shè)計(jì)銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、HR等部門(mén)和崗位的績(jī)效獎(jiǎng)金
5、如何將考核結(jié)果與公司目標(biāo)和績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤
6、員工不發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金有意見(jiàn)，發(fā)了績(jī)效獎(jiǎng)金也有意見(jiàn)，怎么辦
7、發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金有意見(jiàn)時(shí)，四種應(yīng)對(duì)的處理技巧
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