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智能零售信貸-聚焦獲客
時間:2020年07月13日
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引言

不知從2019年何時起,在拜訪銀行的過程中,大家經(jīng)常會提及農(nóng)商行存在的痛點是什么,再聚焦點就是大家都在想有什么好的辦法,去解決獲得客戶的問題。


 文 / 談力滔


市場里也出現(xiàn)了類似“導流獲客、渠道獲客、場景獲客”等等的做法。不少農(nóng)商行也都進行的嘗試和實踐,但目前看來此事并非一蹴而就。在早些時候,也有這樣一個思路,解決零售信貸業(yè)務(wù)中:產(chǎn)品、風控的問題,就能解決獲客的問題,實則現(xiàn)實并非如此,產(chǎn)品標準化,風控智能化,整體獲客效率確實提高了一些,但并沒有讓獲客發(fā)生質(zhì)的升級。我們不妨回過頭來,看看獲客都有哪些方式:


這里先分享兩個觀點:

第一,對于獲客的研究理應(yīng)回到獲客的本質(zhì)上進行,營銷獲客沒有所謂的捷徑或是萬金油的招式;


第二,不同獲客模式間,厘清內(nèi)在邏輯關(guān)系,明確哪些是“基礎(chǔ)型”獲客、哪些是“加成型”獲客。


目前常見或主流的獲客方式有以下五種:



自主營銷獲客

客戶經(jīng)理自主營銷行為,例如掃街、陌拜;


線上獲客

建立線上客戶申請的入口,實現(xiàn)線上申貸;


客戶轉(zhuǎn)介紹獲客

以二維碼線上營銷為基礎(chǔ),搭建客戶轉(zhuǎn)介紹線上平臺;


數(shù)據(jù)驅(qū)動獲客

以行內(nèi)存量客戶和市場潛在客戶為目標,結(jié)合行內(nèi)數(shù)據(jù)與政府、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù),進行用戶畫像甄別與預授信額度測算;


場景獲客

建立以場景為渠道的獲客模式,在場景中宣傳或嵌套用信入口,做到客戶隨需隨用,高即時性,高便捷的用信體驗。


自主營銷獲客
以產(chǎn)品為切入點,完成獲客理念的轉(zhuǎn)變。從找需求向找目標客戶的轉(zhuǎn)變,邁進精準營銷的第一步;關(guān)鍵步驟:管理層的堅持、一線客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變的難度及過程起伏;需要匹配該路徑下的運營管理模式,以產(chǎn)品標準化為主線,才能實現(xiàn)真正的精準營銷。
線上獲客
關(guān)鍵步驟:搭建客戶線上獲客通道,打破不同渠道之間的壁壘,實現(xiàn)獲客“全渠道”的線上與線下結(jié)合的方式,這里需要指出的是自主營銷獲客和線上獲客是仍然建立在人的基礎(chǔ)上的獲客方式。
客戶轉(zhuǎn)介紹獲客
做的是加成,關(guān)鍵步驟:第一步對行內(nèi)開放,同時需客戶經(jīng)理有基礎(chǔ)存量客戶數(shù)的積累。
數(shù)據(jù)驅(qū)動獲客
做的是加成,關(guān)鍵步驟:在系統(tǒng)功能方面需要具備電子簽約和授權(quán)的能力,同時有自己的數(shù)據(jù)中臺,包括行內(nèi)數(shù)據(jù)、政府數(shù)據(jù)、三方數(shù)據(jù)。同時對于產(chǎn)品客群的開放、風控的下沉要求較高。
場景獲客
關(guān)鍵步驟:需建立在數(shù)據(jù)驅(qū)動獲客的基礎(chǔ)上,結(jié)合場景用途,定制授信用信方案。同時,需要建立渠道管理的能力。目前運行下來的核心關(guān)鍵點是要讓金融交易在場景交易的現(xiàn)場完成。



最后附上各獲客模式的產(chǎn)能對比圖


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期待下次和大家聊聊智能零售信貸的產(chǎn)品模塊,未完待續(xù)...



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